Apple 为小型企业成长与服务顾客赋能

特写 2023 年 4 月 26 日 Kids of Immigrants、Señor Sisig 与 Darianna Bridal & Tuxedo 创始人分享多年来利用 Apple 生态助力公司成长的经验

Apple 为小型企业成长与服务顾客赋能

从创新商业灵感的产生到规划阶段、再到开业和后续的成长与扩张,小型企业的企业主们每天都在利用 Apple 硬件、软件和服务管理运营,直接联结顾客。在洛杉矶,街头服装品牌 Kids of Immigrants 利用 iPadApple Pencil 落实多彩创意,并使用 Mac 将服饰推广到世界。在旧金山湾区,Señor Sisig 在 iPad 的助力下,通过 Apple Business Essentials 和一系列 Apple 设备,从小型快餐车企业扩展成了享誉本地的菲律宾街头美食连锁店。在费城市郊,Darianna Bridal & Tuxedo 利用 iPhone 的轻点即付功能加速收银流程,减少顾客等待时间,并通过 Apple Business Connect 管理公司在 Apple 生态中的形象。下面,进一步了解启发创始人们走上创业之路的灵感、帮助他们扩展运营的 Apple 产品和服务,以及这些兴旺小型企业发展路上的里程碑事件。

Apple 为小型企业成长与服务顾客赋能Apple Business Essentials 为小型企业提供整套订阅服务,可无缝汇集设备管理、全天候支持与云存储空间。
Apple 为小型企业成长与服务顾客赋能Apple Business Connect 是一款免费工具,小型企业可以申请相应地址的地点卡,并在 Apple 地图、信息、钱包、Siri 和其他 app 中自定义关键信息的显示方式,展示给超过 10 亿 Apple 用户。
Apple 为小型企业成长与服务顾客赋能iPhone 的轻点即付功能赋能企业无缝安全地接受 Apple Pay、无接触信用卡与借记卡及其他数字钱包,只需一部 iPhone 与合作伙伴授权的 iOS app。

使用 iPad 与 Apple Pencil 落实生动设计

在洛杉矶市中心 Pico-Union 的生活激励 Daniel Buezo 和 Weleh Dennis 创作了 Kids of Immigrants。两人已经考虑了很久,想创作一个创意项目来纪念移民家庭的根源——Dennis 的父母来自利比里亚,Buezo 家则来自洪都拉斯。他们发现,这个活跃繁华的街区是洛杉矶移民社区的历史枢纽,这里从不缺少灵感。“我们想讲述自己的故事。”Buezo 在介绍两人 2015 年正式推出的街头服饰品牌时表示,“我们在成长过程中对风格、时尚和街头服饰产生了兴趣,同时感觉自己未被充分代表,没有得到充分重视。在 Kids of Immigrants,代表性与赋权是我们的价值观。我们希望深入探索自身身份,向为我们付出的父母致敬。”

Apple 为小型企业成长与服务顾客赋能从左至右:Kids of Immigrants 运营总监 Christian Gray、CEO 兼联合创始人 Daniel Buezo、联合创始人 Weleh Dennis。

Buezo 和 Dennis 最初只有一部 iPhone 和一台朋友的 MacBook Pro,两人靠修改升级本地二手商店的旧衣创办了 Kids of Immigrants,并请朋友担任这个初创品牌的模特、主管与摄影师。在此基础上,他们使用 Apple Pencil 和 iPad(第 10 代)设计并推出了丰富多彩的服装产品线,推行社区理念,而这种理念如今也成了品牌的标志。“从周围事物中获取灵感,在 iPad 上用 Adobe 把它们画下来或做成动画,这大大释放了我的创意。”Dennis 表示,“它让创意流程变得轻松顺畅——这是颠覆性的创新。” 随着公司扩展,连接 Studio DisplayMac mini 与 MacBook Pro 成为了维护日常运营的利器。“Mac mini 和 Studio Display 在我们业务的两个领域发挥了巨大作用:产品与设计,物流与配送。”公司运营总监 Christian Gray 表示,“得益于 Apple 在对消费者深刻理解基础上持续创造的技术与革新,我们能够不断发现便利的方式,帮助我们提升效率、面面俱到。”

Apple Business Essentials 助力流动企业落地生根

Evan Kidera 和 Gil Payumo 在旧金山湾区拥有 4 辆快餐车和 3 家实体餐厅,两人立下了一个目标:让菲律宾街头小吃 Sisig(一种碎猪肉制成的辛辣菜肴)和玉米粉卷饼、塔可、玉米片和油炸食品一样成为大众喜爱的美食。2010 年,两人开着一辆快餐车,创办了自己的企业 Señor Sisig。“当时我们认为 Sisig 可以成为全球各地菲律宾人的代表性菜肴。”Kidera 表示,“但我们首先必须把它做成让人们感到舒适、不会望而却步的形式。我们希望 Sisig 能成为加州卷或者玉米粉卷饼那样包容万物的美食。”

Apple 为小型企业成长与服务顾客赋能Evan Kidera(左)是 Señor Sisig 的 CEO,Gil Payumo 是公司副总裁兼总厨。

大批客人前来一饱口福,公司从此蓬勃发展。“开始时做快餐车业务不太容易。”Kidera 回忆道,“除了 iPhone,没有什么设备能支持移动业务。然后,就在那时,第一代 iPad 问世了。我认为多亏了 iPad,我们才得以成长为流动企业;它来得正是时候,它帮我们实现了移动收款,而不必仅依赖现金。” Señor Sisig 的雇员使用 Apple 设备清点库存、监控销售、与其他店面联络,最近还开始采用 Apple Business Essentials 解决日益增长的 IT 需求。这项去年推出的服务通过一项订阅无缝汇集了设备管理、全天候 Apple 支持和 iCloud 存储服务,为小型企业造福。“过去几年来,我们有幸在多家 Apple 零售店与 Apple 商业伙伴建立了良好的关系。”Kidera 表示,“我们走进零售店,感觉更像是在开展合作。每每有新技术问世,都会有专人与我们进行交流。有这样一个可以联系并讨论第一手经验的人非常重要,同时他们也会告诉我们那些我们没有注意到的事。” 公司团队还使用 Apple Business Connect 帮助顾客掌握旗下各营业点的最新信息。Apple Business Connect 是一款免费工具,让各种规模的企业都能自定义设置自己的信息在各种 Apple app 上显示的方式。“我们的目标是确保大家知道他们可以在 Apple 地图里使用我们的地点卡,这不仅是为了通过导航找到我们,也可以用来在地图 app 里直接点餐和结账。”Kidera 表示。公司准备进一步扩张,走出湾区、加州乃至美国,因此这项功能至关重要。

iPhone 轻点即付功能确保顾客至上

一个寻常的周末午后,Darianna Bridal & Tuxedo 面积达 3500 平方英尺的旗舰店洋溢着活力与暖意,顾客在通道中仔细浏览,寻找最适合重要日子的穿搭。然而,公司 2013 年诞生时规模远未至此。Franco Salerno 夫妻二人 Wendy Ianieri-Salerno 在墨西哥参加婚礼后回家的路上,在一张纸巾上写下了创办公司的计划。他们住在费城北部郊区,当时,那里的正装服饰选择有限。

Apple 为小型企业成长与服务顾客赋能CEO Salerno(左)与 COO Wendy Ianieri-Salerno 是 Darianna Bridal & Tuxedo 的联合创始人与共同所有人。

“3 个月后,我们的商店开业了,出售结婚礼服、燕尾服、西装、舞会正装与伴娘装。”Salerno 表示,开业不到 6 个月,由于业务十分兴旺,原有商店的规模已经难堪重负。两人增聘了员工,他们的女儿 Daria 和 Deanna 也加入进来。他们开始专注提供量体裁衣服务,让顾客频频回购以满足所有正装需求。随着业务扩张,合适的技术成了关键因素。团队使用 iPhone 上的 Square Payroll app 发送并批准员工排班请求,使用 iPhone 和 Mac 版 LiveHelpNow app 直接与向商店发来信息的顾客交流。Salerno 定期登录 Apple Business Connect,用新照片更新 Darianna Bridal & Tuxedo 的地点卡,并使用 Business Connect 的 Showcase(展示)功能推广即将举行的活动。商店最初使用 iPad 版的 Square 作为主要收银方式。如今,为了让结算流程更加快速,雇员们可以使用 iPhone 的轻点即付功能配合 Square Point of Sale app,只需一部 iPhone 就能在店内任意位置完成销售,无需其他硬件支持。新功能带来的灵活性对于三月中旬直到感恩节这段婚礼高峰期特别重要。“在我们最忙碌的月份,商店可能会非常拥挤,等待服务或付款的顾客会大排长龙。”Salerno 解释道,“过去,一些顾客会等得很不耐烦,有些人甚至会离开。现在有了 iPhone 的轻点即付功能,我们可以在店内游走,帮助顾客结账,从而避免有人等不及服务就先行离开。” 这样一来,顾客们更加满意,Darianna Bridal & Tuxedo 也更加生意兴隆了。对于 Salerno 这样的企业家,Apple 生态能够在长远的未来帮助小型企业蓬勃发展。


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